Politique de retour

📦 Politique de Retours & Remboursements

Vous avez 14 jours après la réception de votre colis pour changer d'avis ! ✨

✅ Conditions de retour

Pour être accepté, votre article doit être :

  • Neuf (non porté, non lavé).

  • Dans son emballage d'origine.

❌ Articles non repris

Pour des raisons d'hygiène et de politique commerciale, les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour :

  • Hygiène : Boucles d'oreilles, collants, brumes et parfums.

  • Offres spéciales : Articles soldés, en promotion ou pré-commandes.

  • État du produit : Tout article porté ou présentant des odeurs (parfum ou transpiration).

🕒 Délais et Refus

  • Délai de retour : Les demandes ou colis dépassant le délai légal de 14 jours après réception seront systématiquement refusés.

  • Gestion des retours refusés : En cas de retour non conforme ou refusé, il incombe au client de récupérer son colis ou de nous faire parvenir une étiquette de transport pour le renvoi (à la charge exclusive du client).

📦 Modalités d'expédition

Le client est libre de choisir le transporteur de son choix pour effectuer son retour. Nous recommandons un envoi avec suivi, car le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception dans nos locaux.

📩 Comment faire ?

Envoyez-nous simplement un mail à sav@dsselection.com pour faire votre demande.

🚛 Choisissez votre option :

  • Option A : Retour 100% GRATUIT (Avoir) 🎁

    • Vous recevez un bon d'achat valable 1 an.

    • L'étiquette de retour ne vous coûte rien.

  • Option B : Remboursement Classique 💳 (le moins cher que colissimo)

    • Remboursement sur votre moyen de paiement initial.

    • Frais : 6,90€ (déduits de votre remboursement pour l'étiquette).

  • Option C : Envoi par vos propres moyens 🚛

    Vous préférez gérer vous-même l'expédition de votre colis.

    • Coût : À votre charge, selon les tarifs du transporteur choisi.

    • Modalité : Le colis doit être expédié dans un délai de 14 jours après la date de livraison.

    • Adresse de livraison :

      DS Sélection 176 rue Nationale 49300 Cholet

    • Conseil : Nous vous recommandons vivement d'opter pour un envoi avec accusé de réception pour garantir le suivi de votre retour.

💰 Infos Remboursement

  • Délais : Traitement sous 14 à 15 jours après réception.

  • Frais de port : Les frais d'envoi initiaux ne sont pas remboursés.

  • Livraison offerte : Si vous avez eu les frais de port offerts à l'achat, un forfait de 4,90€ sera déduit du remboursement final.

⚠️ Un problème ?

  • Défaut : Contactez-nous sous 24h avec des photos. Si le défaut est validé, le remplacement est à notre charge ! 🛠️

  • Transport : En cas de perte ou de vol, DS SELECTION n'est pas responsable. Il faudra contacter directement le transporteur. 🚚

Voici une proposition de texte claire et professionnelle pour informer vos clientes sur la gestion des colis non récupérés, en restant fidèle à l'image de DS Sélection :

⚠️ Politique de Transport & Colis Non Réclamés

Chez DS Sélection, nous vous rappelons qu’il est de votre responsabilité de suivre votre colis et de le retirer dans les délais. En cas de colis « non réclamé » ou « délai d'instance dépassé », les frais suivants s'appliquent :

1. Cas d'un colis non récupéré (1er envoi)

Si le colis nous est retourné par le transporteur :

  • Pour une réexpédition : Les nouveaux frais de port sont à votre charge. (déduit uniquement si vous faites un retour)

  • Pour un remboursement immédiat : Un forfait fixe de 4,90 € (frais de retour transporteur et gestion) sera déduit de votre remboursement total.

2. Cas d'un remboursement après une 2ème expédition

Si vous avez demandé une réexpédition, que vous avez reçu le colis, mais que vous souhaitez finalement exercer votre droit de rétractation (sous 14 jours) :

  • Déductions cumulées : Lors du remboursement, nous déduirons les frais suivants :

    1. Le forfait de 4,90 € (lié au premier incident de non-réception).

    2. Le forfait de 6,90 € (de la 2ème réexpédition).

    3. Un forfait logistique de 6,90 € lié au frais de retour (prix de l'étiquette de votre retour)

  • Frais de retour : Les frais de renvoi des articles vers notre boutique restent intégralement à votre charge.

💡 Conseil DS Sélection : Surveillez bien vos SMS et emails ! Un colis en Point Relais ou Locker n'est souvent disponible que 5 jours. Soyez vigilante pour éviter ces frais additionnels.

 

📦 Information : Livraison offerte et conditions de retour

Chez DS Sélection, nous avons le plaisir de vous offrir les frais de livraison pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 100 €.

Toutefois, afin de maintenir ce service, des conditions spécifiques s'appliquent en cas de retour et de demande de remboursement sous le délai légal de 14 jours après réception :

Application du forfait de livraison

La gratuité de la livraison est une offre soumise à une condition d'achat minimum (100 €). Si cette condition n'est plus remplie suite à un retour, un forfait fixe de 4,90 € sera retenu sur votre remboursement dans les cas suivants :

  • Retour intégral : Vous retournez la totalité de votre commande pour remboursement.

  • Retour partiel : Vous gardez une partie des articles, mais le montant final de votre commande (articles conservés) devient inférieur à 100 €.

Pourquoi ce forfait ?

Pour bénéficier de la livraison gratuite, le panier final doit respecter le seuil des 100 €. Si le retour fait descendre ce montant sous la limite fixée, la condition de l'offre n'est plus respectée. Le forfait de 4,90 € sert alors à couvrir les frais d'envoi initiaux engagés par la boutique.

Exemple simple :

  • Vous achetez pour 110 € (Livraison offerte).

  • Vous retournez un article de 20 €.

  • Votre panier final est de 90 € : le forfait de 4,90 € sera déduit de votre remboursement car le seuil des 100 € n'est plus atteint.